Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías
Última actualización: Julio de 2026
En Aura Perfumería y Belleza buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar una garantía, podrás hacerlo conforme a las siguientes condiciones.
Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando aplique, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Mantener sellos, etiquetas y accesorios completos.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Los costos del envío para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de Aura o de un producto defectuoso.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante transferencia bancaria cuando corresponda.
Productos que no admiten devolución por retracto
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Perfumes o cosméticos abiertos.
- Productos de cuidado personal utilizados.
- Productos con sellos de seguridad rotos.
- Artículos personalizados o elaborados bajo pedido.
Lo anterior sin perjuicio de los derechos del consumidor frente a productos defectuosos o con garantía legal.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento, el cliente deberá:
- Contactarnos por nuestros canales oficiales.
- Enviar evidencia fotográfica o en video del inconveniente.
- Indicar el número del pedido.
- Remitir el producto para su respectiva inspección.
Una vez recibido, nuestro equipo verificará el caso y dará respuesta dentro de los tiempos establecidos por la legislación colombiana.
Si la garantía es procedente, Aura podrá optar por:
- Reparar el producto.
- Reemplazarlo por uno nuevo.
- Realizar la devolución del dinero cuando corresponda.
No cubre daños ocasionados por:
- Mal uso.
- Manipulación inadecuada.
- Golpes.
- Exposición a temperaturas extremas.
- Uso diferente al recomendado por el fabricante.
Cómo solicitar una devolución o garantía
Escríbenos a:
📧 aurabelleza22@gmail.com
o mediante nuestro WhatsApp oficial.
+57 324 8356606
Incluye:
- Nombre completo
- Número del pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías o videos del producto
